Спикеры сессии:
- Софи Елисеева, стилист
- Марина Сидорина @sidorinamv, основатель комьюнити «Хаб Стилистов»
- Кристина Шевцова @shelest6, начальник продакшн-студии в Спортмастере
- Алёна Лобачевская, коммерческий директор U 360 agency
- Мария Горобец @maripresli, маркетинговый консультант, ex-head of marketing 4Forms, YOU WANNA
Модератор: Марина Кобрина @marinkobrina, креативный директор U Magazine
Марина Кобрина: София, хочу передать тебе слово, потому что ты — практикующий стилист и инфлюенсер. Бренды хотят работать с инфлюенсерами, хотят привлечь их внимание. Понятно, что это и про продажи, и про имидж, и про всё вместе. Как обратить твоё внимание? Как завоевать твоё доверие новому бренду, который выходит к тебе и хочет с тобой работать?
Софи Елисеева: Всем привет. Во-первых, по горячим следам сразу хочу рассказать про Baon. Маленькую историю.
Марина Кобрина: Мы познакомились благодаря бренду Baon, Софи.
Софи Елисеева: Да, мы познакомились на Алтае, куда пригласил Baon. И вот что я хочу сказать: какая прекрасная была коммуникация с брендом! После этого сотрудничества моя аудитория, ориентированная исключительно на фэшн, начала присылать мне костюмы, ветровки, бомберы, в которых я была в вашей поездке, отмечать меня и Baon. И я считаю, что с этого прекрасного касания начинается хорошая история для бренда — в том числе потому, что для меня и моей аудитории это красивый пресс-тур, а для Baon — новые клиенты.
Что я хочу сказать про новые бренды и как они могут обратить моё внимание? Прежде всего, я не смотрю сразу им в кошелёк, не оцениваю их бюджет. Я смотрю: есть ли там энергия, какое ощущение рождает бренд, какая у него идентичность. Потому что людей сейчас очень сложно обмануть — все чувствуют энергию, фальшь и всё остальное.
И помимо визуала, я всегда оцениваю его естественность: когда образы скопированы, это становится очевидно сразу. Не менее важны ДНК бренда и история, которую он выстраивает. Особенно за последние пять лет покупка определённой марки всё чаще означает не просто приобретение вещи, а принадлежность к конкретному кругу или комьюнити. На эту глубину и аутентичность обращают внимание не только стилисты и клиенты, но и всё профессиональное сообщество.
И ещё хочу сказать про коммуникацию. Она крайне важна. Потому что часто, когда бренд обращается ко мне, во мне видят лишь технического исполнителя: «придёт и оденет гостей на площадке». При этом упускается главное: я слежу за культурным контекстом и понимаю, какие тренды останутся актуальными через пять лет. И когда бренд это замечает и ценит — это действительно большое дело.
Или, наоборот, когда ко мне приходят исключительно как к инфлюенсеру, видя во мне только потенциальный охват, — такое сотрудничество сразу теряет смысл. Это чувствуется уже в первом письме: приходит безликая массовая рассылка, в которой нет ни персонального обращения, ни понимания моего контента.
Марина Кобрина: Как ты говоришь, нет энергии.
Софи Елисеева: Нет никакой энергии, есть просто копипаст — и это сразу чувствуется. Особенно показательно, когда бренды, получив отрицательный ответ или согласие на коммерческую интеграцию, просто не считают нужным ответить в последующем. Написать «спасибо за ответ», «мы вернёмся к вам» или хотя бы «не вернёмся» — это вопрос элементарной вежливости. Но коммуникация обрывается, и диалог заканчивается на полуслове.
Сначала ты получаешь восторженное письмо: «Мы так вдохновляемся вашим контентом, вы такая классная, давайте сотрудничать!» — а потом, когда ты очень вежливо и подробно отвечаешь, наступает тишина. Куда делась вся эта вдохновлённость? Почему исчез интерес?
Для меня это принципиальный момент: если бренд начинает диалог, он должен его и завершать — даже если ответ отрицательный. Уважение к времени и экспертизе партнёра — это часть профессиональной коммуникации.
Марина Кобрина: Те, кто выстраивает внешнюю коммуникацию, прежде всего должны иметь чёткую систему и понимание: кому и зачем они пишут.
Но у тебя есть ещё один масштабный кейс. Ты работаешь со многими брендами, у тебя большой опыт и очень лояльная аудитория. Здесь хочется углубиться в твоё сотрудничество с брендом «Фамилия». Ты меняла визуал, формировала доверие. Бренд крупный, стратегия изначально была размытой, но с твоим появлением многое изменилось.
Расскажи, пожалуйста, как это происходило: что именно ты меняла, приходилось ли переубеждать команду, настаивать на своём видении? Как строился этот процесс?
Софи Елисеева: Во-первых, когда меня пригласили в «Фамилию», я сама ассоциировала этот бренд с чем-то неопределённым: непонятно было, секонд-хенд это или нет. И у нас была главная миссия — изменить позиционирование бренда. Нам это более чем удалось, и это легко отследить в цифрах.
Мне приятно ориентироваться на конкретные показатели. Например, на наших мероприятиях в Нижнем Новгороде или в Москве была стопроцентная явка: стилисты, блогеры, пресса — все приходили. Или другой пример: когда в Нижнем Новгороде открывали «Фамилию», во время мероприятия полностью отключили свет. Но люди всё равно пришли на следующий день и обеспечили отличные продажи — если говорить человеческим языком, «сделали кассу».
Что касается «Фамилии», мне как стилисту было интересно наблюдать за изменениями. Когда я начала сотрудничать с брендом — два года я была их амбассадором и официальным стилистом, мы проводили масштабные сезонные съёмки для прессы, — аудитория в магазинах была одной. Я приезжала готовить очередную съёмку (всегда работала самостоятельно, без ассистентов) — и видела: ходят бабушки, дедушки. Через год нашего сотрудничества ситуация изменилась кардинально: в магазинах появились по-настоящему стильные люди. И я не шучу — покупатели начали буквально «охотиться» за вещами. Это и было нашей задачей: при ассортименте более 5000 брендов у аудитории должен был появиться азарт поиска.
Я получила огромное удовольствие от этой работы. Ведь когда ты из одной начальной точки показываешь абсолютно новую картинку — это особое чувство. Мне здорово возвращаться к архивным съёмкам 2023–2024 годов и смотреть, что мы сделали с «Фамилией». Изначально у меня не было особой связи с этим брендом, но сейчас я с гордостью публикую эти материалы и могу честно сказать: «Слушайте, я круто делаю свою работу, мы отлично сработались». Эти съёмки было приятно создавать, и их с удовольствием демонстрировали все вокруг.
И снова, как и в случае с Baon, моя аудитория начала активно откликаться: мне стали присылать сообщения — «Софи, я нашла в "Фамилии" вот это», «Купила такую-то шубу» — и делиться своими покупками.
Марина Кобрина: Это же такая игра, уже все включились.
Софи Елисеева: Да, вот это, я считаю, классно сработанная коммуникация на всех уровнях взаимодействия. Классное сотрудничество, классный кейс.
Марина Кобрина: Спасибо тебе огромное, Софи. У меня как раз следующий вопрос будет к Марине Сидориной, потому что Марина создала комьюнити стилистов. Интересно, как устроена механика создания доверия внутри профессии. У нас непростой мир фэшн, и, будем честны, дружить здесь умеют не многие. Как вам удаётся выстраивать эти связи?
Марина Сидорина: Изначально это был просто чат в Телеграме под названием «Стилист стилиста любит». Мне хотелось передать: мы друг к другу относимся по-человечески, без конкуренции и снобизма. Чат создавался с простой целью: объединиться в группу и вместе ходить на съёмки, поддерживать друг друга, обмениваться опытом.
Поскольку у меня за плечами 20 лет опыта в управленческом консалтинге и есть определённые ценности, которыми я руководствуюсь в жизни, я начала применять эти знания в работе со стилистами. У стилистов, как и у представителей любой другой профессии, есть свои «болевые точки», вокруг которых выстраивается сообщество.
Например, всем интересно, кто сколько зарабатывает. Поэтому у меня в закреплённых сообщениях регулярно висит опрос: «Сколько стоят ваши услуги?». В какой-то момент я заметила, что другие стилисты пишут мне с запросом вроде «Я бы хотела подобрать образ» — и таким образом пытаются выяснить мои расценки, провести анализ конкурентов. Зачем? Но у меня есть и большая анкета с подробным исследованием, и короткий вариант: сколько стоит шоппинг, разбор гардероба, интеграция с брендами и так далее.
Мне также важно понимать, что происходит на рынке в целом. Я изучаю отраслевые материалы, посещаю конференции и регулярно делюсь этими инсайтами с участницами нашего сообщества.
Дело в том, что персональные стилисты часто воспринимаются как отдельная, изолированная среда. С одной стороны — бренды, фэшн-медиа, инфлюенсеры, с другой — стилисты. Между этими группами возникает разрыв, а иногда — и определенный снобизм со стороны брендов.
Мы регулярно сталкиваемся с подобными ситуациями в работе с брендами и стремимся изменить эту динамику. Ведь стилисты — полноценная часть индустрии, и мы приводим брендам значительный поток клиентов.
Очень странно, когда бренды заявляют, что создают одежду для «той самой» женщины, но как только ты приводишь именно такую женщину — или пытаешься показать стилиста, который является той самой женщиной, — не идеальную блондинку с параметрами 90-60-90, а обычную женщину с естественными формами, — возникает реакция: «Нет, я не хочу некрасивый контент».
Сейчас, к счастью, эта ситуация постепенно меняется. Мы начинаем признавать, что женщины бывают разных размеров и что разнообразие во внешности — это норма, а не исключение.
Как я формирую это доверие? Прежде всего, по тому же принципу, что и бренды. Любой бренд строится на чётких ценностях. Я прописала для себя свою базовую «конфигурацию» как личности и руководителя: честность, объединение, красота, доверие и уважение.
Поэтому любой конфликт внутри сообщества можно рассмотреть через призму двух базовых ценностей — доверия и уважения. Абсолютно любой. Даже если проблема кроется в плохо настроенных бизнес-процессах или в чём-то ещё, я решаю её, опираясь на свои принципы: объединение, уважение и красота. Я открыто делюсь со стилистами тем, что происходит внутри и как всё устроено. Мне кажется, об этом можно говорить бесконечно. Я искренне люблю каждую участницу и безусловно восхищаюсь каждой из них.
Марина Кобрина: И вы рекомендуете друг друга брендам?
Марина Сидорина: Безусловно. Это вопрос личных контактов и доверия. Например, к нам обращался бренд Dreams: «У нас есть такой бюджет, такое количество позиций — можем предложить сотрудничество». Я сразу опубликовала информацию в чате. Откликнулись более 30 стилистов — они поработали с брендом и показали хорошие результаты.
Благодаря таким кейсам каждая из нас лучше понимает свои сильные стороны. Кто-то эффективно работает с холодным трафиком, кто-то — как инфлюенсер, у кого-то лучше получается персональный шоппинг. Все мы разные, и это нормально: так мы постоянно прокачиваем новые навыки.
Когда ко мне обращается бренд, я точно знаю, кому его порекомендовать. Потому что помимо внешней картинки — портфолио, стиля, охватов — важно внутреннее содержание стилиста.
Например, у одного стилиста может быть всего 300 подписчиков. Но при этом она — операционный директор, участвует в правительственных встречах и консультирует, как одеваться в деловой среде. И к ней приходят именно за этим. Соответственно, если ко мне обратился плюс-сайз бренд, я порекомендую именно того специалиста, чья аудитория и экспертиза совпадают с задачей. Здесь вопрос не в охватах, а в лояльных клиентах, которые придут и совершат покупку.
Таких историй очень много, потому что мало кто из персональных стилистов имеет гигантские соцсети — это скорее исключение, чем правило.
На Beinopen я провела три большие лекции — в общей сложности около трёх часов, — где рассказываю о разнице между стилистом-инфлюенсером, персональным стилистом и фэшн-стилистом. И ещё на чём я строю работу: я искренне люблю и уважаю каждую участницу. Безумно горжусь ими. Для меня каждая представляет огромную ценность.
Мы проводим внутренние мастер-классы, где открыто обмениваемся опытом. Участие — бесплатно, за донейшн или честный фидбэк. Я отслеживаю, что сработало, а что нет, и в целом помогаю девушкам расти. Сейчас, например, на повестке — Claude: пытаемся разобраться, как внедрить его в свои бизнес-процессы. Поэтому у нас всё по-настоящему серьёзно.
Марина Кобрина: Марина, спасибо большое. На самом деле, мы могли бы продолжить — тема действительно бесконечная, и обязательно обсудим детали в кулуарах.
А сейчас хочу передать слово Кристине. Это очень важный и интересный блок, который точно стоит послушать. Кристина представляет компанию «Спортмастер» — одного из лидеров рынка. И нам всем интересно: как внутри крупной компании, которая выстраивает доверие с миллионами клиентов, решают эти задачи сегодня? Что вы внедряете нового? Как эти решения помогают сохранять и укреплять доверие? Кристина, передаю тебе слово.
Кристина Шевцова: Всем привет. Хоть мы и гиганты, но для небольших брендов есть инструменты, которыми я очень хотела бы поделиться, — они работают везде и не требуют супербольшого бюджета. Сегодня я расскажу про социально ориентированный контент и развитие социальной коммерции в целом.
В чём разница? Если вы создаёте контент с креаторами и блогерами, которые размещают его у себя, — это социальная коммерция. Сюда же относятся прямые эфиры на площадках с возможностью покупки. Запускать их можно прямо с телефона в ВК — для этого есть готовые инструменты.
Форматы могут быть разными. У нас есть собственный продакшн площадью тысяча квадратов, откуда мы ведем профессиональные эфиры. Но на самом деле это можно делать прямо из магазинов. Если у вас есть офлайн-точка, вы можете вовлекать в создание контента продавцов и стилистов — тех, кто находится в непосредственном контакте с покупателем.
Например, наши про-эксперты во флагманских магазинах ведут прямые эфиры с телефона — прямо из зала, рассказывая о технически сложных товарах, интересных новинках. Ведь мы про спорт, про здоровье, про активный образ жизни. Они стримят с айфона, без дополнительного света. Это лёгкий, простой формат — как раз в тренде на искренность, потому что слишком «вылизанный» контент сейчас теряет доверие.
Люди сейчас обращают внимание на то, что просто интересно. Покажите мануал, как это делать. И желательно — повеселее, поживее.
И знаете, что самое ценное? Когда ваши клиенты приходят в магазин, они видят этого человека вживую. Он доступен. Это новые инфлюенсеры — ваши внутренние эксперты, которые продвигают бренд и при этом открыты для аудитории. В этом ключевое отличие от внешних блогеров, которых не всегда можно «позвать»: здесь люди вступают в прямой контакт. А прямой контакт — это нереальный уровень доверия. Покупатель говорит: «Я тебя видел в магазине, ты рассказывал про эти горнолыжные ботинки, спасибо, я сделал выбор». Такое доверие бесценно.
Наши эксперты также делают обзоры на товары. Сейчас мы делаем акцент на видеоконтент в вертикальном формате — его легко и быстро смотреть. Это действительно «невылизанный», живой формат. Мы умеем делать разный контент, но именно такие простые моменты стоят недорого и доступны любому бренду. Вам нужен просто эксперт, который горит желанием рассказывать о продукте с горящими глазами, — и это сразу видно. И такие короткие обзоры работают.
Мы загружаем этот контент вплоть до карточки товара. Социальная коммерция превращается в социально ориентированный контент бренда, усиленный доверием к автору-креатору. Помимо дорогой рекламы и тяжёлых форматов, такой контент медленно, но верно работает с той аудиторией, до которой дотягивается. А дотягиваемся мы до огромного количества магазинов по стране: в каждом флагмане закуплено оборудование — те самые телефоны для съёмки. И из Сочи, и из Костромы — мы растим этих людей. И, кстати, они приносят зачастую больше пользы, чем флагман в Москве, потому что вовлечены гораздо сильнее.
Марина Кобрина: Это очень классная стратегия — вкладываться в свою команду, растить внутри людей. Поэтому спасибо большое, что поделилась этим.
Сейчас передам слово Алёне. Хочу задать важный вопрос о доверии: с чего оно начинается между брендом и аудиторией? И как его можно укреплять — возможно, через клиентский сервис или другие инструменты? Поделись своим опытом.
Алёна Лобачевская: Всем привет. Марина, спасибо за вопрос. Если подытожить нашу дискуссию, то всё вышесказанное сводится к главному: доверие — особенно в фэшн — это совпадение ожидания и реальности. Если на каком-то этапе эта связь нарушается, доверие рушится. В нынешних условиях, при таком количестве брендов, расплачиваться доверием аудитории точно не стоит.
Поэтому, если говорить о фундаментальных вещах, в первую очередь у самого бренда должно быть чёткое понимание своего позиционирования. Доверие начинается с того момента, когда аудитория правильно считывает, о чём этот бренд.
Важна единая прозрачная коммуникация: визуал, цена, текстовые сообщения — всё должно работать согласованно, передавая один месседж и вовне, и внутри. Это и есть язык, на котором бренд общается с миром. Как уже отмечала Софи, и как мы сами видим в работе с медиа: если у бренда безупречная внешняя упаковка и классный визуал, но при этом невыстроенная, непрофессиональная коммуникация или слабая команда, — доверие у аудитории и профессионального сообщества рушится мгновенно. Идеальная картинка перестаёт быть убедительной, и возникает закономерный вопрос: а хочешь ли ты дальше взаимодействовать с этим брендом — и как клиент, и как профессионал?
Фальшь, о которой мы сегодня говорили, аудитория чувствует мгновенно. Поэтому прозрачность становится ключевым, приоритетным фактором.
Кейсы, которые приводила Кристина, — о том, как сотрудники становятся инфлюенсерами, — это тоже форма прозрачности. Это «изнанка» бренда, которая показывает: аудитория хочет видеть, кто стоит за продуктом, кто основатель, какая команда. Чем больше ты готов показывать — не «кухню», которую действительно не стоит выносить, а суть, — тем больше доверия ты вызываешь.
Особенно это важно для небольших, молодых брендов, которые только выходят на рынок. Не стоит заявлять, что ты «большой люкс» с дорогими итальянскими тканями, создавать нереалистичный визуальный ряд, а потом не отправить даже СМС о новинке. Или, что ещё хуже, по факту оказаться брендом с дешёвой китайской тканью и перешитыми бирками. Такие кейсы, к сожалению, нам хорошо известны.
Дело даже не в этом, а в том, что прозрачность — это сила. Гораздо эффективнее честно сказать: «Мы небольшие, мы локальные, мы на этапе развития, экспериментируем». Такая открытость формирует доверие и вызывает огромную лояльность.
Но доверие — это не разовая история. Мы можем привлечь клиента, создать вокруг бренда красивую легенду, но если на уровне сервиса происходит сбой, доверие рушится — и чаще всего навсегда. Сервис работает на всех этапах: и в онлайне, и в оффлайне. Любое касание с клиентом должно быть выверенным, профессиональным, ненавязчивым, но при этом решающим его задачу.
Если ты позиционируешь себя как премиальный бренд, значит, и сервис должен быть премиальным: от СМС и звонка до личной встречи и возврата. У любого бренда могут возникнуть проблемы: брак, задержка доставки, ошибка в заказе. Но если компания умеет решать такие вопросы качественно и быстро, клиент, скорее всего, останется с ней надолго.
И ещё один важный аспект: работа с собственной базой клиентов. Я часто наблюдаю, что бренды, даже сформировав аудиторию и имея стабильный поток, не умеют работать с теми, кто уже купил. Не ранжируют, не напоминают о себе, не приглашают снова. А ведь даже с имеющейся базой можно генерировать дополнительную прибыль, если выстроить с ней грамотную коммуникацию. Если же этого не делать, новые клиенты будут приходить и уходить — как через сито.
В заключение: доверие — это система. Важно взаимодействие маркетинга, клиентского сервиса и коммуникаций. И в нынешние времена стоит стремиться к перфекционизму на каждом этапе, чтобы клиент не просто купил, а остался с тобой.
Марина Кобрина: Ты затронула очень важную тему — работу с аудиторией и клиентами, а также возможности привлечения новой аудитории. Передаю слово Марии Горобец. Думаю, это станет логичным завершением нашей сегодняшней дискуссии. И, конечно, мы обязательно продолжим разговор после сессии.
Мария Горобец: Завершу наше выступление кратким резюме: всё, что мы обсуждали — и привлечение новых клиентов, и удержание текущих — это эффективные механизмы retention, которые помогут бизнесу не только выжить, но и расти в позитивном сценарии.
Поэтому ключевой вопрос: почему закрываются бренды? Нужно признать: это не происходит одномоментно. Это накапливаемый фонд обстоятельств, и кризис лишь подсветил слепые зоны, которые многие игнорировали. Если говорить о долгосрочной стратегии, то погоня за трендами, хайпом и быстрыми охватами — как «быстрые углеводы» — не формирует фундамента для устойчивого роста.
Одни бренды тратили миллионы на охватный контент и съёмки, вкладываясь в блогеров и конкретные соцсети. Другие диверсифицировали риски, работали с разными каналами и инвестировали в ценности, осознанность и доверительное пространство между брендом и клиентом.
Поэтому главная метрика 2026 года — это LTV. Мы понимаем: каждый новый клиент обходится примерно в три раза дороже, чем в прошлом году. Я говорю это со стороны бренда и контролирую работу инфлюенс-менеджеров. К сожалению, ошибки случаются и у них. Но мы понимаем: нельзя больше мерить успех только охватами или поверхностными метриками. Мы уже не на той стадии бизнеса, когда можно просто «раскидывать деньги».
Поэтому главный вопрос к залу: какой процент вашей базы покупает повторно? Если этот показатель ниже 30–40%, а бренду уже более пяти лет — это сигнал: «Хьюстон, у нас проблемы».
Переходим к фактуре. Как мы пришли к кейсу, который хочу представить? Мы провели ряд custdev-интервью с клиентами бренда 4Forms — лидера в сегменте плюс-сайз. Это уникальная аудитория: с одной стороны — узкая, с другой — в этот сегмент в 2025 году зашли игроки масс-маркета, расширяя размерные сетки. Но лидеров по-прежнему немного — около пяти брендов, остальные работают с небольшими оборотами.
Главный инсайт: наши клиентки хотят быть услышанными и увиденными. Так мы пришли к идее создания комьюнити — в ответ на регулярный запрос на коммуникацию. Опросы показали: хочется одеваться красиво, быть модной, нравиться себе. Но наши клиентки — это предприниматели, бизнес-леди 35+, состоявшиеся женщины с понятной рутиной и обязательствами, в том числе материнскими. А им хочется просто побыть женщиной.
Наша задача — создать для них праздник и пространство для обмена. Да, рынок перенасыщен комьюнити и женскими кругами, но наш подход был прицельным: здесь никто ничего не продаёт в лоб, не учит «правильно жить». Клиентки говорят напрямую: «Меня не нужно коучить». Они понимают друг друга, потому что находятся в одном сегменте.
Первый ивент стал единственной коммерческой инвестицией на старте. Почему акцентирую на этом? Потому что проект сделан практически нашими ресурсами, с минимальными вливаниями. Для бизнеса сейчас это особенно ценно: пиар с нулевым бюджетом, ивенты на минималках, партнёрства — вот наша реальность.
Бюджет первого мероприятия — 50 тысяч рублей. Это был бизнес-завтрак, который мы организовали сами. Все последующие ивенты мы с командой выстраивали так, чтобы они окупались и приносили маржу.
Если бы я повторяла этот кейс сейчас, выделила бы несколько ключевых принципов:
- Онлайн-пространство для ежедневного взаимодействия. Условная «болталка», где участницы могут делиться образами без модераторов, строгих правил и абонентских взносов. Один раз побывал на ивенте — стал частью комьюнити.
- Вариативность. Интересы у всех разные: кто-то лепит из керамики, кто-то ходит в театр, кто-то увлекается парфюмерией. Нужно предлагать разные форматы.
- Управляемость процесса. Наши участницы заняты, поэтому им важно заранее планировать: давать расписание мероприятий хотя бы за месяц.
- Обратная связь. После каждого ивента собираем фидбэк: что понравилось, что нет — чтобы корректировать программу.
- Реалистичные ожидания. Не стоит рассчитывать на мгновенный sold out. У нас есть база, но нет гарантии, что каждая идея «залетит». Поэтому закладываем время на модерацию, прогревы и закрытие мест.
- Трансляция ценностей. Нарратив бренда не должен сводиться к «купи, купи, купи». Важно показывать вторичные выгоды: комьюнити даёт новые контакты, связи, возможности для профессионального роста — в том числе с представителями госаппарата. Это разностороннее сообщество интеллектуальных женщин.
- Партнёрства для дополнительной мотивации. Мы все люди, любим приятные бонусы. Привлечение партнёров с подарками и привилегиями усиливает вовлечённость.
Результаты кейса (конец 2025 года): мы провели фактически по одному ивенту в месяц — всего шесть. Ни одно мероприятие не ушло в минус. Да, не все готовы тратить 20 тысяч рублей на развлечение, когда капсула одежды стоит 100 тысяч. Но мы прокоммуницировали с пластом клиентов, которые долго следили за брендом, покупали в 2023–2024 годах, но не возвращались. Эти ивенты фактически реанимировали интерес: входной билет за 15 тысяч рублей оказался оптимальным порогом для этой аудитории.
Кейс интересен ещё и тем, что мы получали позитивный фидбэк от участниц, а в цифрах — приятный результат для бизнеса.
Наша задача — создавать такие места притяжения, где клиенты сами захотят рассказывать вашу историю. Каждый ивент становится контентом для их блогов: мы раскачиваем свой, они — свой. Они делятся, потому что мы создали для них праздник, и все в выигрыше.
Завершу мысль: текущая база клиентов — это то, что позволяет бизнесу работать устойчиво. А те, кто пять лет жил в режиме «быстрых углеводов» и коммуницировал с клиентом лишь однажды, — таких локальных брендов я могу привести с десяток. Я сама покупала у них, и они больше не вернулись с никакой коммуникацией. То, что происходит на рынке сейчас, — следствие наших действий и инвестиций последних пяти лет. А со своей стороны я всегда за ценности и прозрачный диалог с клиентом.