Распределение задач по уровням процессной архитектуры

Управленческие процессы (Governing)

Задачи, определяющие стратегию, финансы, бренд, риски и общее управление.

Генеральный директор
Разрабатывает стратегию развития и позиционирования бренда. Осуществляет финансовое планирование (P&L, бюджетирование, ценообразование). Управляет проектами (запуск коллекции, открытие бутика). Отвечает за управление рисками (качество, репутация, валютные риски). Ведёт ключевые партнёрства (Lamoda, инфлюенсеры). Утверждает KPI и контролирует их выполнение.

Арт-директор
Участвует в разработке продуктовой стратегии: формирует ассортиментную матрицу, определяет баланс лид-магнитов, трипвайеров и флагманов. Утверждает дизайн-концепции коллекций.

Бренд-менеджер
Разрабатывает маркетинговую стратегию (коммуникации, позиционирование). Управляет бюджетом маркетинга, утверждает планы продвижения. Отвечает за стратегическое управление репутацией и PR.

Технолог (частичная занятость)
Участвует в формировании стандартов качества (нормирование, допуски). Согласовывает технологическую политику производства.

Менеджер по производству
Осуществляет стратегический выбор и аудит ателье-партнёров. Управляет цепочкой поставок на уровне политик (SLA, условия оплаты).

Менеджер по продажам
Участвует в разработке ценовой политики, предоставляя обратную связь с клиентами. Формирует отчёты для стратегических решений.

Основные процессы (Core)

Задачи, непосредственно создающие ценность для клиента: дизайн, производство, продажи, логистика, сервис.

Арт-директор
Анализирует тренды, создаёт эскизы и лекала с учётом породных особенностей. Занимается прототипированием и тестированием на животных. Формирует ассортимент по ролям (лид-магниты, трипвайеры, флагманы). Утверждает образцы.

Технолог (частичная занятость)
Подготавливает техническую документацию для ателье (ТУ, лекала, спецификации). Проводит входной контроль тканей и фурнитуры. Осуществляет контроль качества готовых изделий (финальная приёмка). Рассчитывает нормы расхода материалов и времени пошива.

Менеджер по производству
Управляет ателье-партнёрами (размещение заказов, контроль сроков). Организует закуп тканей и фурнитуры, доставку материалов на производство. Контролирует соблюдение технологического процесса. Координирует логистику материалов.

Логист / Складской оператор
Осуществляет приёмку готовой продукции на склад. Организует адресное хранение, проводит инвентаризации. Комплектует заказы (упаковка, маркировка). Взаимодействует с курьерскими службами и пунктами выдачи (Lamoda). Обрабатывает возвраты.

Бренд-менеджер
Реализует маркетинговые кампании (таргетинг, работа с инфлюенсерами). Проводит PR-мероприятия (презентации, партнёрства). Контролирует KPI маркетинга (ROMI, охваты).

SMM-менеджер (частичная занятость)
Ведёт Instagram и Telegram-канал, создаёт контент. Запускает таргетированную рекламу. Работает с отзывами и комментариями, организует конкурсы.

Менеджер по продажам / Клиентский сервис
Обрабатывает заказы через сайт и мессенджеры. Консультирует по размерам, подбору моделей. Работает в бутике-шоуруме (приём клиентов, примерка). Оформляет заказы на индивидуальный пошив (Sur Mesure). Обеспечивает послепродажное обслуживание: подгонку, ремонт, работу с возвратами.

Обеспечивающие процессы (Supporting)

Задачи, поддерживающие инфраструктуру: IT, бухгалтерия, HR, юридическая база.

Генеральный директор
Решает юридические вопросы (регистрация товарного знака, договоры с поставщиками и партнёрами). Осуществляет найм и мотивацию ключевых сотрудников (совместно с аутсорс-HR).

Бухгалтер (аутсорс)
Ведёт бухгалтерский и налоговый учёт. Рассчитывает себестоимость, готовит отчётность. Начисляет зарплату и налоги.

IT-поддержка (аутсорс)
Настраивает и поддерживает интернет-магазин (CMS). Внедряет и сопровождает CRM-систему. Обеспечивает интеграцию с Lamoda, техническую поддержку пользователей. Гарантирует безопасность данных сайта и пользователей.

Менеджер по производству
На операционном уровне взаимодействует с поставщиками (заказы, отслеживание).

Логист / Складской оператор
Управляет складским учётом в системе (ввод данных, формирование отчётов).

Менеджер по продажам / Клиентский сервис
Собирает и первично обрабатывает обратную связь от клиентов. Вносит данные в CRM.