Часто бренд воспринимают исключительно как инструмент продвижения и продаж. «Чтобы покупатель узнал, доверился и купил» – и точка.
Но ещё Дэвид Аакер заметил: сильный бренд создаёт ценность для всех заинтересованных сторон.
Речь идёт о stakeholders – тех, кто прямо или косвенно связан с бизнесом.
Кто такие стейкхолдеры?
• Сотрудники → чувствуют смысл и гордость за компанию. Если внутри пусто, наружу не сработает.
• Партнёры и дистрибьюторы → воспринимают бренд как знак доверия и надёжности.
• Инвесторы → видят в бренде фактор устойчивости и перспективы роста.
• Общество → оценивает ценности компании, её вклад в культуру и социальную жизнь (сюда же относятся и ESG – экология, социальная сфера и качество управления).
Эдвард Фриман в своей stakeholder theory писал: «Ценность бизнеса создаётся не для акционеров, а для всех, кто с ним связан».
А Филип Котлер в Marketing 3.0 добавлял: «Компании выигрывают тогда, когда решают человеческие задачи, а не просто продают товар».
По сути
Бренд – это система доверия.
Если сотрудники не вовлечены, партнёры не доверяют, инвесторы сомневаются, а общество отворачивается – никакая «любовь потребителей» бренд не удержит.
Настоящий бренд – это поле ценности для всех стейкхолдеров. И именно поэтому предпринимателям важно думать не только про маркетинг и продажи, но и про внутренний смысл бренда.
В следующих постах я разберу, как выстроить бренд вокруг стейкхолдеров, а не только клиентов – и как это влияет на прибыль и устойчивость компании.
Телеграм-канал «Природа бренда» – по ссылке.
Секта?