Изначальная идея поста заключалась в исследовании каждого канала в теории и с применением небольшой доли метрик. Но в процессе реализации этого замысла я приняла решение уйти от трансляции сдержанных списков по релевантности и пригласила основателей и менеджеров брендов XS - S поговорить, в первую очередь, про опыт, результаты тестирований новых площадок и важность живого взаимодействия с клиентом.
В интервью приняли участие представители марок разных продуктовых категорий: одежда, обувь и аксессуары, ювелирные изделия, а также корпоративный мерч.
Мы не обсуждали конкретные цифры и KPI, а постарались сформировать опыт точек касания через концепцию и ДНК бренда.
И мне кажется, у нас получилось.
Светлана, основатель и дизайнер украшений Svetèlka Jewerly (https://www.instagram.com/svetelkajewelry?igsh=MW1qdW04bXFvZ2YyYQ== ), рассказывает про новые открытия в соцсетях, важность коллабораций и маркеты.
«Соцсети всегда были основным источником аудитории бренда Svetèlka. Конечно же, на меня оказала влияние вся эта история с блокировками, и не в лучшую сторону. И когда в Telegram охваты упали в полтора раза, я сразу же решила действовать и открыла два новых канала. Это Тhreads и TikTok, как ни странно. Мои наблюдения за аудиторией в этих соцсетях очень интересные: я нашла лояльную аудиторию, которая действительно интересуется украшениями и готова их покупать.
Помимо этих соцсетей у меня имеется страница в VK, но даже при настройке таргета приходит очень спорная аудитория. В Threads и TikTok я делаю воронку в Telegram. Потому что, если у тебя есть TikTok или Threads, значит у тебя есть Telegram, значит ты технически подкован и, как оказалось, таких людей среди моих потенциальных и текущих клиентов много.
Также я провожу встречи и мастер-классы в оффлайн пространстве бренда, как результативный способ привлечения новых клиентов. А недавно мы провели коллаборацию бренда с рестораном, который находится по-соседству с шоурумом, и получили отличную обратную связь. Коллаборации считаю правильным решением держаться на плаву в текущей ситуации.
Что касается формата маркета, то вижу спорные моменты. Чаще эти мероприятия проходят в неудобной локации, куда придёт мало людей. Но есть качественные, маркеты, у которых устойчивое и поддерживающее комьюнити. Например, Veter Fest – бренд с сформировавшимися ценностями и тональностью».
Основатель бренда женской одежды MANNÉ (https://maisonmanne.com/ ) Мадина поделилась, что продолжает использовать традиционные источники взаимодействия.
«Использую все доступные каналы, если честно, в первую очередь это – Instagram, группа в WhatsApp и Telegram, и их считаю релевантными для бренда. Они остаются рабочим инструментом.
Мероприятия организовываем редко, но тоже считаю их полезными – в день мероприятия у нас достаточно широкий охват в соцсетях. Благодаря отметкам, постам и репостам мы получаем новых клиентов, готовых разделять нашу философию и ценности и покупать наши изделия.
Сейчас сложное время для маленьких брендов, помогает сарафанное радио и забота о качестве продукции, в первую очередь».
По мнению Сусанны, руководителя SMM отдела бренда обуви и сумок Reversal ( https://reversal.ru/collections/zhenskaya-obuv ), лучше всего работают традиционные каналы бренда, собравшие системную лояльную аудиторию друзей бренда и постоянных клиентов.
«Используем сейчас Instagram в основном: эта площадка даёт охваты и удовлетворяет стратегию полностью. Попробовали недавно «реанимировать» VK, но пока безрезультатно, тестируем Pinterest – ранее не вели, но пока результатов нет, канал в Telegram используем в качестве кросспостинга. По результатам очевидно, что главная визуальная площадка продолжает работать на бренд, охватывая новую аудиторию и лояльных клиентов».
Ксения, SMM менеджер Recycle Object ( https://recycleobject.ru/ ), дала краткий комментарий, подтверждающий, что при правильно разработанных ДНК и стратегии результаты возможно получить, используя минимальный набор устойчивых каналов бренда.
«Мы работаем над корпоративным мерчем нового поколения из переработанного пластика и используем только Instagram на данный момент из соцсетей, плюс, дублируем контент в Threads. Плюс, у нас работает персонализированная рассылка по крупным клиентам и много лидов мы собираем исключительно через публикации Instagram. У нас есть несколько точек-корнеров, но это розница, она нас практически не интересует, так как все точки касания и коммуникация выстроены онлайн».
Ольга, основатель бренда премиального трикотажа OA.CLTH
( https://oaclth.com/ ), доказывает эффективность работы каналов дистрибуции, интеграций с микроблогерами и живой коммуникации в пространстве шоурума.
«Мы тестируем всё. Это могут быть различные социальные сети, живые мероприятия, сайт, посещения магазина: акции или мероприятия, сарафанное радио – те каналы, которые транслируют узнаваемость, образуют точки касания, привлекая новых клиентов, и сопутствуют продажам.
Для нас наиболее эффективной является оффлайн-история — работа с партнёрами в регионах. Мы работаем через шоурумы и бутики, кто имеет непосредственный доступ к своей аудитории и проводит с ней встречи, мероприятия, акции, рассылки.
Также получаем хороший отклик при работе с микроблогерами. Плюс, участие в неделях моды и показах. Мы даже давали вещи для съёмки в сериале. Но пока прямая работа с ЦА в оффлайн магазинах даёт самый лучший результат в плане продаж.
В онлайн опираемся на Telegram и Instagram, хотя отклик видим небольшой на этих каналах».
Елена, основатель и дизайнер бренда ювелирных изделий из серебра Всему - Свет (https://vsemusvet.ru/o-kompanii.html ), на данный момент тестирует айдентику и гипотезы по коммуникациям.
«Для нас три основных релевантных канала на сегодняшний день – это Telegram, Instagram и сайт, где канал и сайт показывают наилучший результат. Но мы ещё в процессе поиска подходов и тестирования гипотез. Пробовали VK , вероятно не совсем для нашего сегмента пока, но с точки зрения работы на массовую узнаваемость, возможно, это неплохой инструмент, так как в нём более доступна реклама, чего сейчас нет в Instagram. С последним сейчас вносим корректировки, но именно Instagram – наша основная площадка. Канал в Telegram релевантен с точки зрения трафика на сайт, но для начинающего бренда без сильного пиара он стоит дорого.
Что касается оффлайн продаж: пробовали маркет в Яровит Холл – не наш сегмент и аудитория. Походив по разным фестивалям, пришли к выводу, что для нас пока подходит только маркет Московской Недели моды.
Сейчас начинаем тестировать точки касания нашего продукта в шоуруме, совместно с брендом одежды в схожем сегменте».
*Материал содержит ссылки на Instagram, компания Meta, которой он принадлежит, признана экстремистской и запрещена на территории РФ.
Спасибо за полезный пост. Особенно важно, что показаны конкретные предприниматели, как они справляются в сложных условиях с поиском клиентов, а не безликие цифры, за которыми зачастую не ясна реальная картина.