MAQLIA.STUDIO

Стратегический консалтинг клиентского опыта для fashion-брендов и производств

ПРОБЛЕМА РЫНКА (в разрезе двух сегментов): Fashion-бренды, а также производства / ателье / конструкторские бюро

Fashion-рынок РФ и СНГ фрагментирован.
Большинство компаний управляются вручную, без системы CX-метрик и структуры взаимодействия.

Это приводит к снижению маржинальности, нестабильному cash-flow и низкой предсказуемости роста.

СЕГМЕНТ 1 — БРЕНДЫ ОДЕЖДЫ
Управленческие проблемы:

• низкая конверсия обращения в заказ (CR)
• отсутствие стандартизированного клиентского пути
• несогласованность маркетинга и производства
• слабая система повторных продаж
• отсутствие замера NPS и Retention Rate

Финансовые последствия:

• зависимость от скидок как инструмента стимулирования спроса
• нестабильный средний чек (AOV)
• низкая пожизненная ценность клиента (LTV)
• высокая стоимость привлечения относительно удержания
• нестабильная выручка

**СЕГМЕНТ 2 — ПРОИЗВОДСТВА **(ателье, конструкторские бюро)
Управленческие проблемы:

• отсутствие фильтрации клиентов
• неструктурированный вход и бриф
• отсутствие регламента согласований
• отсутствие контроля доли предоплат (Prepayment Ratio)
• неуправляемая длительность проектов (Cycle Time)

Финансовые последствия:

• кассовые разрывы
• нестабильная загрузка
• низкая маржа
• высокая доля переделок (Rework Rate)
• отсутствие долгосрочных контрактов

ОБЩИЙ КОРЕНЬ ПРОБЛЕМЫ

И бренды, и производства работают без формализованной архитектуры клиентского опыта.

В fashion-индустрии, где высокая эмоциональность принятия решений, длинный цикл согласований, зависимость от доверия, высокая чувствительность к цене и, при этом отстутствует система, тогда снижается NPS, падает Retention Rate, снижается LTV, растёт зависимость от скидок, увеличиваются операционные издержки

ЧТО ДЕЛАЕТ MAQLIA.STUDIO

MAQLIA выстраивает управляемую систему клиентского опыта для обеих сторон цепочки.

Для брендов внедряем:

• структуру входа клиента
• сценарии коммуникации
• логику запуска коллекций
• систему повторных продаж
• стандарты взаимодействия с подрядчиками

Результат:

• рост LTV
• повышение среднего чека
• снижение зависимости от скидок
• управляемость продаж

Для производств внедряем:

• фильтрацию клиентов
• этапность проектов
• стандарты согласования
• правила предоплаты
• систему завершения и удержания, перевод в постоянные клиенты

Результат:

• рост доли предоплат
• меньше хаоса, прогнозируемый спрос на услуги
• рост маржи
• стабильность загрузки

МОДЕЛЬ ЦЕННОСТИ
Основной посыл - экономика строится не на “финансовом аудите”,
а на управляемости взаимодействия, правильной структуре и проработки процессов.

![

Для бренда с оборотом 1 млн руб/мес: если CX увеличивает повторные продажи на 15%, то получаем прибыль +150 000руб в месяц.

![

Для производства с оборотом 500 000 руб/мес: если CX снижает хаос и повышает средний чек на 20%, то получаем +100 000 руб в месяц.

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ MAQLIA

Fashion-рынок в РФ и СНГ фрагментирован. Он состоит из тысяч малых брендов, включает десятки тысяч производственных точек

Можно выделить следующие проблемы:
• маркетинг развит быстрее (за счет скорости продвижения в соц сетях), чем операционная культура
• брендинг есть, но нет системного CX (клиентского подхода)
• финансы хаотичны из-за слабой структуры взаимодействия

MAQLIA занимает нишу между маркетингом и операционным управлением.

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ MAQLIA

Форматы услуг одинаково применимы к брендам и производствам:

• Диагностика CX: анализ каждого этапа, составление плана изменений, KPI и точки контроля
• Внедрение и контроль системы CX
• Сопровождение

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Для брендов: нет консалтинга, который соединяет клиентский опыт и операционную логику fashion.

Для производств: нет системной работы с коммуникацией и управлением ожиданиями.

MAQLIA работает внутри отрасли.
Миссия: повышать зрелость fashion-рынка через культуру управляемого взаимодействия. Не через увеличение объёма,
а через системность.

Услуги