SMM-специалист
Это рабочая первая версия описания роли. Она помогает обсуждать задачу и проверять квалификацию по результатам, но не закрепляет окончательный эталон профессии.
Рабочий объект и результат
Рабочий объект: ведение коммуникации и контент-потока марки в социальных площадках.
Принимаемый результат: опубликованный и измеренный поток коммуникаций с обработанной реакцией аудитории.
Зона знаний: KA3.
Движение по стадиям
| Стадия организации | Как существует роль или способность |
|---|---|
| XS | Ведение одной площадки. |
| S | Регулярный контент и ответы. |
| M | Владелец SMM-контура. |
| L | SMM-команда и стандарт площадок. |
Стадия относится к организации, которой нужен результат, а не к личному рангу человека. Для перехода организации особенно важен подтвержденный опыт специалиста на следующем, более зрелом участке профессиональной траектории.
Проблемы, ошибки и сигналы
- Типовая проблема: социальные площадки ведутся нерегулярно, нет принятого голоса, календаря, модерации или измерения.
- Типовая ошибка: начинать работу без названного владельца решения, исходных данных, ограничений, документа приемки и понимания цены ошибки.
- Сигнал к подключению: проблема повторяется или становится дороже, а текущая конфигурация не выдает принимаемый результат.
Обмен с соседними ролями
Получает: маркетинговый план, бренд-правила, контент, продуктовые факты и доступы.
Передает: публикации, модерацию, сигналы аудитории, показатели и запросы производству контента.
Граница роли: не заменяет общую маркетинговую стратегию, PR, performance и клиентский сервис.
Документы роли
Главные — роль отвечает за результат или актуальную версию.
- SMM-стратегия — DocKA3.2.5. Коммуникационная стратегия
- контент-план
- матрица рубрик
- регламент модерации
- отчет
- журнал реакций
Смежные — документы другого держателя, которые роль использует в рабочем обмене.
- Не установлены.
Документы без ссылки пока не имеют установленной связи с опубликованным DocKA.
Требования к примыканию
- На входе названы проблема, рабочий объект, ожидаемый результат, ограничения, доступные данные и документы, владелец решения и цена ошибки.
- Передача принимается только после проверки результата, изменения рабочего документа и назначения владельца следующего шага.
- В узле J03 роль соединяет свой результат с соседними ролями: сообщение / площадка / реакция.
- Совместная работа завершена только при наличии одного решения KA1, измененного документа, владельца, показателя и даты повторного замера.
Уровни рекомендации
- Релевантный участник: опыт и способ работы соответствуют объекту, задаче и стадии организации.
- Участник с подтвержденным кейсом: есть проверяемый близкий кейс с ролью человека, исходной проблемой, принятым результатом и ограничениями.
- Валидированный участник с релевантными кейсами: несколько сопоставимых кейсов проверены, границы компетенции понятны, согласие и доступность подтверждены.
Конкретному человеку не присваивается квалификация без проверки кейсов, согласия, доступности и возможного конфликта интересов.