Пример выборочного кейса. ТОП-10 розничная сеть РФ
Потребность бизнеса:
- Повысить эффективность процессов в магазинах
- Увеличить уровень соблюдения розничных стандартов
Цели и задачи
-Диагностика внутримагазинного товародвижения
-Создание карты текущих и целевых внутримагазинных процессов
-Хронометражи основных операций
-Фотографии рабочего дня должностей магазинов
-Создание списка инициатив по оптимизации внутримагазинных процессов
-Разработка инициатив и внедрение их в пилотных магазинах (на выборочном объеме бизнеса)
Результаты
-Рост производительности труда на 13%
-Сокращение ФОТ на 12%
-Рост соблюдения стандартов на 12%
-Программное обеспечение для постановки задач персоналу магазина
-Программное обеспечение по управлению производительностью сотрудников
-Система операционного контроля и управления целевым уровнем сервиса
-Развертывание инициатив на всю сеть
Web-приложение (чек-лист) для оценки розничных стандартов + фотоотчетов и предоставления обратной связи
Как это работает:
- Загрузка данных: Проверяемые объекты, стандарты, влияние на оценку, периодичность (ежедневно, еженедельно, ежемесячно), приоритеты и виды проверки (внутр/внеш.)
- Расчет оценки: Расчет уровня сервиса зависит от оценки, полученной по каждому вопросу и по каждой зоне магазина
- Результаты: Оценки по объектам, зонам, группам контрольных пунктов, ответственным руководителям, городам
Ключевые преимущества:
- Универсальный перечень проверяемых стандартов для различных ролей: администрация магазина, территориальный руководитель, внутренний проверяющий, тайный покупатель
- Гибкость в настройках: веса, типа проверяемого пункта, приоритета зоны и дня недели для проверки
- Отслеживание локации проверяющих
- Агрегация результатов проверки по магазинам, зонам, группам контрольных пунктов и выгрузка в Excel/дэшборд
- Cистема "переписки" с уведомлениями сторон в поле "комментарий" к каждому пункту, чтобы проверяющий мог запросить у проверяемого исправления или фотоподтверждения
Команда:
- Исполнитель: 1-2 специалиста
- Заказчик: 2-4 сотрудника, отвечающие за контроль выполнения розничных процедур и соблюдения VM-стандартов вовлеченность 10% (от рабочего времени в неделю)
Стоимость, сроки, эффект:
- настройка + обучение - 2-4 недели - 300 тыс.руб
- далее подписка 50 тыс.руб/мес.
- 5+% повышение качества проведения чек-листов и рост уровня сервиса
