Кто это: управляющий магазином отвечает за продажи, сервис, товар и работу команды одной торговой точки.
Что делает: планирует смены, организует команду и следит за продажами, сервисом, выкладкой, запасом и кассовой дисциплиной.
Чем помогает: организует ежедневную работу магазина и быстро разбирает отклонения по людям, выкладке, запасам и сервису.
Что получается: выполненный план магазина при соблюдении сервиса, товарных, кассовых и кадровых правил.
С кем работает: HR-директор, Директор по продажам, Дизайнер интерьеров / торгового пространства, Мерчандайзер розничного пространства, Продавец-консультант.
Когда эта работа особенно важна
- торговой точке нужен один ответственный за ежедневный результат;
- план, сервис или дисциплина исполнения расходятся с установленным стандартом;
Как обычно строится работа
Специалист получает план продаж, ассортимент, запас, персонал, стандарты сервиса и визуального мерчандайзинга, бюджет и локальные ограничения. Затем передает команде план смен, факт продаж, кассовую дисциплину, статусы команды, отклонения и обратную связь. Не является руководителем сети и не меняет коммерческую или товарную стратегию без владельцев.
Материалы по роли
Организовать ежедневную работу магазина
- Магазин, который выживет — контекст изменений розничного формата и работы управляющего.
- Обучение и управление командой (KA5.4.1.7) — развитие и координация сотрудников магазина.
- Стандарты продаж и сервиса (KA5.4.1.6) — правила, по которым команда работает с клиентом.
- Правила внутреннего распорядка дня директора (DocKA5.4.1.7.2.3) — рабочий документ для резидентов; без входа страница может показывать заглушку.
Увидеть инструменты и соседние роли
- Web-приложение для оценки розничных стандартов — пример инструмента для проверки торговой точки.
- Траектория ритейлерам: увеличение конверсии через панель управления и сообщество стилистов — связь магазина, данных и внешних профессионалов.
- Должностная инструкция старшего продавца-консультанта (DocKA5.4.1.7.1.3) — резидентский документ смежной роли; без входа страница может показывать заглушку.
С кем координируется
- HR-директор.
- Директор по продажам.
- Дизайнер интерьеров / торгового пространства.
- Мерчандайзер розничного пространства.
- Продавец-консультант.
- Руководитель розничной сети.
Как выбрать человека
Смотрите не только на название должности, но и на близкий кейс: какую задачу человек решал, за что отвечал, с кем координировался, какой результат был принят и кто может его подтвердить.
Обогатить роль
Эта ролевая библиотека дообогащается вместе с профессионалами отрасли. Если вы хотите скорректировать описание, добавить обязанность, документ, кейс, образовательную программу или смежную роль, напишите в комментариях: что именно предлагаете изменить и на каком опыте это основано. Давайте координироваться.
