Комьюнити стилистов при Trend Island сделали 12% продаж в 1-м квартале 2026 года. Как это случилось? За счет чего? Можно ли это повторить в других универмагах? Рассказали операционный директор универмага Александр Цой и менеджер по работе со стилистами Анна Резуненко
Как была запущена программа
Мы запустили программу со стилистами в 2022 году. Мы заметили, что на площадке много людей, которые выглядят и явно работают как стилисты, но их деятельность была разрозненной и хаотичной. Часто примерочные были заняты школами стилистов, что раздражало клиентов и персонал и не приносило доходов универмагу. Именно так родилась инициатива, позволяющая контролировать процесс работы стилистов на площадке. Это формат win-win: мы контролируем их присуствие и предоставляем им отличные условия, чтобы они возвращались чаще.
Мы продумали всё до мелочей: где построить VIP-примерочные, как они должны выглядеть, как оплачивать услуги стилистов. Это было непросто: нужно было разработать юридические договоры, найти форму сотрудничества, наладить выплаты. Мы не нанимаем стилистов в штат и не заключаем жестких обязательств, работая исключительно через кэшбэк, что требует тонкой настройки процессов.
Первые полгода мы активно завлекали стилистов: проводили «холодные» звонки, анализировали входящий трафик, писали потенциальным участникам и приглашали их в программу. Сейчас ситуация изменилась: заявки поступают бесконечным потоком. Мы лишь рассматриваем их и решаем, кого добавить в программу, а кому отказать.
Сейчас у нас уже три VIP-примерочные и большой пул стилистов – около 700 человек в чате. Процесс вышел из-под тотального контроля, превратившись в живое комьюнити.
Наш чат, пожалуй, один из самых рабочих в индустрии. Это заслуга негласного администрирования: мы периодически напоминаем участникам, что это профессиональный инструмент, а не просто «болталка», и оперативно гасим любые конфликты.
Для сообщества это настоящая кладезь: постоянно здесь появляются запросы на поиск конкретных вещей. Новичкам чат помогает ориентироваться, но опытные коллеги быстро «опускают их с небес на землю», напоминая: нужно работать, а не только спрашивать.
Как стилисты попадают в программу
В первую очередь мы проверяем социальные сети кандидата, чтобы убедиться, что человек действительно работает стилистом. Изначально мы планировали ввести ценз по количеству подписчиков, особенно когда запрещенная соцсеть была основной платформой. Однако практика показала, что цифры ни о чём не говорят. Поэтому сейчас мы не ориентируемся на охваты. Мы визуально оцениваем контент: есть ли съёмки, кейсы с клиентами, профессиональная активность.
В целом мы даём возможность присоединиться многим. Но с этого года вводим более жёсткое правило: если в течение года стилист не показывает интересный для нас оборот, он теряет возможность участвовать в программе. Поэтому кандидатам стоит заранее определиться: готовы ли они работать сразу, есть ли у них база. Или нужно сначала «повариться» самостоятельно, набрать клиентов и уже потом подключаться к нам.
Условия для реализации подобной программы
У нас это работает ещё и потому, что всё устроено очень просто. Не во всех крупных ритейл-проектах можно взять вещи со второго этажа, переместиться на третий, затем на первый. А у нас берёшь рейл, перемещаешься по всему Trend Island, собираешь всё необходимое, идёшь в примерочную. Приходит клиент, вы два часа примеряете, затем идёте на кассу. Это предельно упрощённая история не только для покупателей, но и для самого стилиста. Именно поэтому стилисты так любят шопиться у нас.
Первый вопрос для любого универмага, желающего повторить этот опыт: есть ли у вас почва? Есть ли люди, способные системно приходить на площадку, приводить клиентов, делать обзоры, развивать бренды и рассказывать о них? Если такой базы нет, мы предлагаем следующее решение: найдите сильного стилиста, разработайте с ним курс и откройте школу стилиста внутри универмага.
Честно говоря, за этим успехом стоит огромный труд. Организовать такое количество творческих людей — задача непростая. Важно осознавать: эта модель финансово выгодна в долгосрочной перспективе, но на старте затраты могут превышать доходы.
