Клиентский сервис — это новая валюта. Образовательная программа «Обучение персонала как способ увеличения продаж»

Регистрация по ссылке: https://b24-oir96p.bitrix24.site/crm_form_4u51s/

Актуальность сервиса в рознице не может быть преувеличена, особенно сейчас, когда зарубежные бренды, уйдя с российского рынка, освободили значительную его часть. Новые, никому не известные, отечественные бренды должны завоевывать внимание покупателей не только уникальностью и инновационностью своего продукта, но и высоким качеством обслуживания, с целью привлечения и, что еще более важно, удержания платежеспособного покупателя.
Дорогие кредиты, финансовая неграмотность, снижение трафика в торговых центрах, разумная бережливость покупателей, политическая нестабильность – все это приводит ритейлеров к развитию не вширь, а вглубь. Все больше компаний делают акцент на развитие своей команды с помощью программ обучения с целью увеличения уровня клиентского сервиса.
Клиентский сервис сейчас становится новой валютой!

Образовательная программа «Обучения персонала как способ увеличения продаж» поможет вам:

1. внедрить единые стандарты продаж и сервиса по всей розничной сети
2. разработать и внедрить четкие правила коммуникации с покупателем (как вербальные, так и невербальные)
3. научить всех сотрудников розничной сети разговаривать “на одном языке”
4. научить сотрудников розничной сети работать с KPI показателями (управлять ими и влиять с помощью них на свой уровень дохода, а также на уровень дохода магазина и розничной сети, в целом)
5. эффективно контролировать работу своих сотрудников.

▶ Подать заявку на программу

За 30 дней обучения вы:

1. получите профессионально обученную команду
2. внедрите стандарты продаж и сервиса
3. научитесь управлять KPI показателями
4. получите прирост выручки.

Этапы образовательной программы «Обучение персонала как способ увеличения продаж»

Этап 1. Персонал ритейлера, который будет проходить обучение.
В зависимости от количества магазинов в вашей розничной сети вы можете отправить свой персонал на обучение в группе:
а) от 1 до 5 магазинов - весь линейный персонал
б) от 5 до 20 магазинов - управленческий состав (директора магазинов, территориальные директора, РОПы)
в) от 20 и более магазинов - индивидуальное обучение всего персонала компании

Этап 2. Реестр документов для обучения. Необходим для управленческого состава, проходящего обучение (директора магазинов, территориальные директора, РОПы).

Этап 3. Обучение. Для ритейлеров от 1 до 20 магазинов обучение проводится в рамках интенсива 1 месяц. Для крупных ритейлеров обучение проводится в индивидуальном порядке 2 месяца.

Содержание программы:

1. Реестр документов для обучения персонала в рознице
2. Стандарты чистоты в торговом зале.
3. Стандарты внешнего вида торгового персонала.
4. Стандарты поведения персонала в торговом зале.
5. Стандарты общения с покупателями в торговом зале.
6. Стандарты общения с покупателями по телефону или в мессенджерах.
7. Стандарты оформления заказов для интернет-магазина / маркетплейсов.

Расписание программы:

1 неделя:

• Реестр документов для обучения персонала в рознице (в зависимости от Пакета услуг)
• Стандарты чистоты в торговом зале,
• Стандарты внешнего вида торгового персонала,
• Стандарты поведения персонала в торговом зале.

2 неделя:

• Стандарты общения с покупателями в торговом зале: Этапы продаж: приветствие, установление контакта, выяснение потребностей

3 неделя:

• Стандарты общения с покупателями в торговом зале: Этапы продаж: презентация, работа в примерочной, работа с возражениями, закрытие продажи

4 неделя:

• Стандарты общения с покупателями в торговом зале: Коммерческие показатели выручки (KPI)
• Стандарты общения с покупателями в торговом зале: Уровни продаж (базовый, профессиональный, экспертный)
• Стандарты общения с покупателями по телефону или в мессенджерах
• Стандарты оформления заказов для интернет-магазина / маркетплейсов.

5 неделя:

• сертификация участников Программы

Организационная часть программы:

1. интенсив 1 месяц (занятия раз в неделю по 2 часа)
2. коллективное обучение всего персонала компании (и продавцов, и директоров)
3. самостоятельная разработка Стандартов продаж по шаблонам документов
4. видеозапись каждого занятия
5. оплата за компанию, а не за человека
6. 2 бесплатных консультации наставника (стоимостью 30к/час)
7. шаблон Реестра документов для обучения персонала
8. шаблон Графика обучения персонала на год
9. шаблон Графика обучения Новичка (ввод в должность)
10. 50% теории, 50% практики (с дз на дом)
11. проведение тестов к конце тематических блоков Программы
12. сертификация/выпускное задание по окончании Программы

Стоимость участия - 50к

Этап 4. Продажи. Уже на этапе обучения вы получаете прирост KPI показателей и выручки магазинов вашей розничной сети.

Старт Образовательной программы “Обучение персонала как способ увеличения продаж”:
Ноябрь 2025г.

Преподаватель Программы:

Зимина Ольга - бизнес-тренер в сфере розничных продаж с 15-летним стажем развития в fashion ритейле (от продавца-консультанта до Операционного директора). Имеет 10-летний опыт работы на управленческих должностях в таких крупных розничных сетях, как: Incity, Pandora, Incanto, Luxury Store, Пан Чемодан, Business Line, Luisa Spagnoli, ГК Феникс.
Работала как в масс маркете, так и в люксе, как с русскоговорящим контингентом, так и с англоговорящим (владеет английским и итальянским языками). В ее подчинении было от 4 до 20 магазинов, от 16 до 40 человек, как оффлайн, так и онлайн.
В 2023 году создала свой авторский курс «Современные стандарты сервисного обслуживания в сфере розничного бизнеса» для бизнес-школы MBA в НИУ ВШЭ, где также является приглашенным преподавателем по проектной деятельности студентов 1 и 2 курсов.
С 2025 года - региональный представитель Института развития индустрии моды Beinopen в Нижнем Новгороде.

▶ Подать заявку на программу