Кто это: руководитель e-commerce отвечает за весь интернет-магазин как канал: каталог, трафик, заказ, оплату, доставку и клиентский путь.
Что делает: управляет каталогом, конверсией, контентом и путем заказа; координирует CRM, оплату, доставку и сервис.
Чем помогает: связывает изменения сайта, контента, CRM и операций с конверсией и экономикой канала.
Что получается: работающий канал с каталогом, конверсией, заказами, экономикой и понятным клиентским путем.
С кем работает: Директор по маркетингу, Директор по продажам, Аналитик маркетплейсов, Руководитель маркетплейсов, Руководитель клиентского сервиса.
Когда эта работа особенно важна
- интернет-магазин получает трафик, но путь до покупки распадается между несколькими командами;
- нужно понять, какие изменения каталога, сайта, доставки или CRM дадут заметный результат;
Как обычно строится работа
Специалист получает ассортимент, правила бренда, медиаматериалы, спрос, остатки, цены и операционные ограничения. Затем передает команде актуальный каталог, заказ, конверсию, правила сервиса, экономику канала и клиентский путь. Роль владеет целостным цифровым каналом, но не заменяет маркетинг, продажи, логистику и клиентский сервис.
Материалы по роли
Построить собственный онлайн-канал
- Как повысить конверсию продаж интернет-магазина — практический разбор конверсии и точек улучшения магазина.
- Общий клиентский путь и точки контакта (KA5.5.1) — помогает связать сайт, коммуникацию, покупку и повторное обращение.
- Оплата, доставка, возврат и сервис в собственном онлайн-канале (KA5.4.2.3) — рабочий контур исполнения заказа после оформления.
- Лояльность, повторная продажа и стимулирование (KA5.5.5) — способы возвращать клиента без сведения работы только к первой покупке.
Сопоставить каналы и данные
- Маркетплейсы, ритейл и собственные торговые точки — сравнение логики разных каналов продаж.
- Оперативный учёт, аналитика сезона и итоговый отчёт (KA4.6.8) — данные, по которым команда видит результат сезона.
- Minidino × Beinopen: системный подход к росту аудитории — публичный проектный пример развития онлайн-коммуникации марки.
С кем координируется
- Директор по маркетингу.
- Директор по продажам.
- Аналитик маркетплейсов.
- Руководитель маркетплейсов.
- Руководитель клиентского сервиса.
- Коммерческий директор.
Как выбрать человека
Смотрите не только на название должности, но и на близкий кейс: какую задачу человек решал, за что отвечал, с кем координировался, какой результат был принят и кто может его подтвердить.
Обогатить роль
Эта ролевая библиотека дообогащается вместе с профессионалами отрасли. Если вы хотите скорректировать описание, добавить обязанность, документ, кейс, образовательную программу или смежную роль, напишите в комментариях: что именно предлагаете изменить и на каком опыте это основано. Давайте координироваться.
